MTPOLICE / INFORMATION GUIDE

먹튀 관련 캡처와 대화 기록 보관 가이드

기록은 원본을 보관하는 단계와 다른 사람에게 설명하는 단계를 나눠 관리하면 읽기 쉬워집니다. 화면 캡처, 대화, 금액 기록의 정리 기준입니다.

화면에 무엇이 빠졌는지 살펴봅니다

금액만 확대된 이미지는 어떤 계정의 어떤 화면인지 알기 어렵고, 날짜가 없는 대화는 사건의 순서를 연결하기 어렵습니다. 화면의 제목, 상태, 시각, 관련 주소를 함께 남기면 자료의 맥락을 이해하기 쉽습니다.

그렇다고 모든 정보를 공개할 필요는 없습니다. 원본에는 맥락을 충분히 보관하고 공개용 사본에서는 개인정보를 가리는 식으로 두 목적을 분리합니다. 원본을 먼저 편집해 버리면 나중에 필요한 항목을 되살리기 어렵습니다.

고객센터의 답변 한 줄만으로는 어떤 질문에 대한 설명인지 알 수 없습니다. 질문, 답변, 후속 안내까지 연결되는 구간을 보관하세요. 계정명이나 대화 상대가 바뀌었다면 변경 전후를 구분해 적어두는 것도 도움이 됩니다.

메신저에서 내보내기 기능을 제공한다면 화면 캡처와 함께 활용할 수 있습니다. 기능과 보관 범위는 서비스별로 다를 수 있으므로 저장한 파일을 열어 실제로 어떤 내용이 포함되었는지 확인해야 합니다.

이체 내역, 내부 충전 내역, 잔액 화면, 환전 신청 화면은 각각 다른 단계의 기록입니다. 같은 금액이 보인다는 이유만으로 하나의 거래라고 단정하지 말고 시각과 식별 정보를 대조해 연결하세요.

여러 거래가 섞여 있다면 순번을 붙여 한 줄씩 정리하는 것이 좋습니다. 금액이 다른 이유가 포인트, 일부 지급, 별도 거래 때문인지 확인되지 않으면 임의로 합계를 맞추지 않고 차이 자체를 남깁니다.

이름, 전화번호, 계좌번호 전체, 계정 비밀번호, 인증번호, 신분증 사진 등은 공개 이미지에 남지 않도록 확인합니다. 단순히 흐리게 처리하는 것보다 읽을 수 없게 가린 사본을 만들고 저장 후 다시 열어보는 편이 확인하기 쉽습니다.

파일명에도 실명이나 연락처가 들어갈 수 있습니다. 이미지 내용뿐 아니라 첨부 파일의 이름과 미리보기까지 확인하세요. 원본은 공개용 폴더와 나누어 보관하면 잘못 첨부하는 일을 줄일 수 있습니다.

일부 지급이 이루어지거나 운영자의 설명이 달라졌다면 그 시점의 자료를 새로 추가합니다. 처음 상태와 나중 상태를 모두 남겨야 경위가 보입니다. 처음의 주장을 바꿔야 할 경우에도 무엇이 새로 확인되었는지 설명하면 기록을 읽는 사람이 흐름을 따라가기 쉽습니다.

환전 분쟁 가이드의 시간표와 이 보관 방법을 함께 사용하면 설명과 파일이 서로 연결됩니다. 실제 사실관계와 작성자의 추정은 검증 기준처럼 분리해 적어보세요.